Туроператорите могат да поискат доплащане за вече купен туристически пакет заради по-скъпото гориво, но само при едно важно условие – това изрично да е записано в договора. Точно това напомнят от платформата „Ние, потребителите“ на фона на скока в цените на горивата заради войната в Близкия изток. Законът за туризма също е ясен: подобна промяна е допустима само ако е предвидена предварително и ако е обвързана с конкретен механизъм за изчисление.
Има и второ условие, което често се пропуска. Ако договорът позволява увеличение заради по-скъпо гориво, в него трябва да има и обратна клауза – клиентът да има право на намаление, ако горивото поевтинее между подписването и началото на пътуването. Освен това туроператорът няма право да вдига цената в последния момент: законът забранява увеличение по-късно от 20 дни преди началото на пакета.
Когато поскъпването е над 8% от общата цена на пакета, туристът вече има избор. Той може или да приеме новата цена, или да прекрати договора без такси и неустойки. Това право е записано в Закона за туризма, а туроператорът е длъжен да съобщи промяната ясно и на траен носител.
Ако клиентът реши да се откаже, може да приеме и пакет-заместител със същото или по-високо качество, ако такъв бъде предложен. Ако не бъде предложен подходящ вариант, туроператорът трябва да върне всички платени суми без необосновано забавяне и най-късно до 14 дни след прекратяването на договора.
Съветът към туристите е прост: прегледайте внимателно договора, вижте има ли изобщо клауза за промяна на цената и как е описана. А ако се стигне до спор, водете цялата кореспонденция писмено. Така ще имате следа, ако се наложи жалба до контролните органи или съдебен спор.
Вашите коментари