Комисията за защита на потребителите (КЗП) установи нелоялни търговски практики и неравноправни клаузи в общите условия на трите електроснабдителни дружества в страната. Решението е взето на извънредно заседание след множество сигнали от граждани за високи сметки за ток.
Формални отговори и липса на проверки
Проверките на КЗП, инициирани заради зачестилите жалби за високи сметки за периода 1 януари - 4 март 2026 г., показаха, че близо 98% от сигналите са от домакинства, използващи електричество за отопление. Дружествата са отхвърлили над 4600 жалби като неоснователни.
Според Комисията, проверките на електроснабдителните дружества често са били ограничавани до формално сравнение на фактурираните количества с данните от мрежовия оператор и проверка на ценовите тарифи. КЗП настоява, че при такъв голям брой възражения, крайните снабдители е трябвало да проявят професионална грижа и да извършат задълбочени проверки, включително на средствата за измерване.
Вместо това, потребителите са получавали предимно формални отговори, без реално изясняване на спорните обстоятелства. Това създава впечатление за процедура, която не гарантира ефективна защита на правата им.
Пропуски в информацията и неравноправни клаузи
Проверките на интернет страниците на дружествата разкриха пропуски в предоставянето на информация за процеса по подаване и разглеждане на жалби. Липсва ясна и достъпна информация за процедурите, както и за действията, които компаниите предприемат при постъпване на оплаквания. Не се предоставя достатъчно яснота и за различните видове потребителски оплаквания.
КЗП установи и наличието на неравноправни клаузи в Общите условия на дружествата. Тези клаузи не отговарят на Закона за защита на потребителите, тъй като нарушават равнопоставеността между страните, поставят дружествата в привилегировано положение и създават значително неравновесие между правата и задълженията им и тези на потребителите.
Санкции и бъдещи действия
В резултат на установените нарушения, КЗП ще наложи имуществени санкции до 25 000 евро за всяко нарушение. Забранява се прилагането на нелоялните търговски практики занапред.
Предстои ново произнасяне на КЗП относно проверките на операторите на електроразпределителните мрежи за евентуални нарушения на потребителските права.
Вашите коментари