Възстановяване на платените суми за отпаднали почивки, екскурзии и други пътувания са най-търсената услуга в интернет платформата за електронно подаване и обработка на жалби от потребители, чиито права са били нарушени - Justiceto.me. Това съобщи в отговор на въпрос на „Накратко“ ръководителят на проекта Жана Захова.
Платформата Justiceto.me заработи в края на миналата година. Тя позволява на потребителите да подадат за по-малко от 5 минути жалба срещу некоректен търговец на стоки и услуги и бързо да разберат какъв е шансът им да получат обезщетение, като всичко това става дистанционно. Тя е създадена от експерти в областта на медиацията и правото.
Хората предпочитат да получат парите си за отпадналите екскурзии и почивки и не всички са склонни да приемат предложенията на фирмите за компенсация с ваучери, отложени във времето, обясни Жана Захова. Доходите на голяма част от тях са засегнати от пандемията и те искат да разполагат с парите си сега.
Европейската комисия вече обяви, че потребителите трябва да имат избор и възможност да получат от туристическите компании парите си. Не всички потребители, обаче, имат сили и време да се борят до край за правата си, посочи тя.
Захова акцентира върху това, че потребителите, които са избрали да упълномощят Justiceto.me да отстоява правата и да защити интереса им, трябва да изпратят всички свързани с казуса документи. Това е необходимо условие, за да можем да докажем правотата им, поясни ръководителят на платформата.
Цялата комуникация, оторизиране и предаване на документи става дистанционно без да се посещава офис или да се налага среща със служител. Разговорите се провеждат онлайн или по телефона. Много от хората, които преди това нямаха доверие в дигиталните услуги, сега при усложнената от COVID-19 обстановка, успяха да се убедят в ползите от този начин на комуникация, разказа Жана Захова.
По думите й в момента са намалели жалбите, свързани с некоректни действие на дружествата, които предоставят комунални услуги като енергоснабдяване, ВиК, топлофикация.
Платформата за защита на потребителските права и търсене на обезщетения има широк обхват и работи в сфери на нарушения на потребителските права от страна на комунални дружества, туристически компании, интернет и комуникации, пътувания и други. В раздела „други“ попадат необхванатите в отделните раздели дейности, като отношенията на потребителите с банки и застрахователни дружества, например.
Жана Захова обясни, че напоследък към тях се обръщат и много потребители, чийто проблем е свързан с трудово-правни въпроси. Това не е предмет на работата на платформата, поясни тя. В тези случаи се опитваме да дадем на хората съвет и да ги насочим към подходящ експерт, като адвокат, специализиран в тази област, допълни Захова.
Вашите коментари