Консенсус между власт и бранш за стратегия за промотиране на българските храни и напитки

Съществено влошаване на потребителското доверие във Великобритания след предсрочните избори

Владимир Каролев: Ограничаването на кешовите разплащания е прибързано

ЕК разреши Италия да отпусне 17 милиарда евро държавна помощ за две фалиращи банки

Италианското правителство спасява затънали местни банки

Бойко Борисов: Европейската централна банка ни иска в еврозоната

ГЕРБ предлагат с промени в ГПК да се въведе 10-годишна абсолютна давност за задълженията

38% от българите приемат въвеждането на еврото

Страните от ЕС започват нов етап в общата си отбрана

България продължава сътрудничеството с Европейската банка за възстановяване и развитие

Близо 23% от българите са били под прага на бедност през 2016-а

Иван Иванов: След пет години България ще има напълно либерализиран енергиен пазар

Проверките на НАП Варна обхванаха Албена и Златни пясъци

Зам.-министър Василева: МЗХГ работи за пряк достъп на потребителя до качествени български продукти

Квестори влизат в две застрахователни компании

Потребителите в ЕС масово са дискриминирани при пазаруване онлайн

12.1.2017 г. 11:03
При пазаруване онлайн потребителите в Европейския съюз (ЕС) продължават да се сблъскват с необоснована дискриминация на основата на националност или място на пазаруване. Това показва доклад на мрежата на Европейските потребителски центрове (ECC-Net). Той е озаглавен "Невидимите граници все още ли ограничават потребителите от достъп до услуги в ЕС?", съобщават от Европейски потребителски център-България.

В документа се анализират случаи на различно третиране на клиенти в цяла Европа. Това противоречи на Директивата на услугите, където е забранено да се допуска дискриминация на базата на националност или местоживеене.

Анализът е установил, че потребителите продължават да се сблъскват с ограничения и редовно получават отказ да им се достави дадена стока. Често тя била на по-висока цена. Причината се крие в националността им или мястото им на пребиваване.

От оплакванията ставало ясно, че някои търговци създават изкуствени бариери. Мотивите за прилаганите ограничения често са неоснователни. Най-много оплаквания имали потребители от Австрия, Италия и Ирландия, отбелязват анализаторите.

Мрежата на Европейските потребителски центрове зове за по-голяма яснота по отношение на това какво представлява дискриминация съгласно Директивата за услугите и за по-строго правоприлагане, когато се появят нарушения от страна на доставчиците на услуги.

Директорът на Европейския потребителски център в България Игнат Арсенов коментира, че директивата за услугите е важна стъпка за подобряване на функционирането на единния пазар на услуги. В същото време потребителите твърде често се сблъскват с ограничения, а причините, изтъкнати от страна на търговците, са неубедителни и липсват обективни критерии за това.

Между януари 2013 г. и декември 2015 г. в мрежата на ECC-Net са получени 532 оплаквания. Това представлява увеличение от 140 % спрямо оплакванията от този характер, докладвани на ECC-Net между 2010 и 2012 година.

Потребителите от Австрия са подали най-много оплаквания - 138. След тях се нареждат от Италия - 68 и Ирландия - 66. България е на 12-то място.

Повече от 82 % от случаите са свързани с пребиваването на потребителите, а не с тяхната националност и се отнасят най-вече за онлайн транзакциите.

Почти 68 % от жалбите са за това, че потребителите са се изправяли пред разлика на цените или услугите - най-вече при поръчката на стоки като електроника, домакински уреди, превозни средства, дрехи, книги, сваляне на музика или данни.

Близо 25 % от случаите касаят услуги, свързани с туризма, включително такива, предоставяни от туристически агенции, места за настаняване или увеселителни паркове.

За отдаване под наем и оперативен лизинг са около 5 % от случаите.

Търговците блокират достъпа до уебсайтове, автоматично препращали към друг сайт. Често те отказвали доставка или плащане или прилагали различни цени или условия за продажба.

ECC-Net се е намесила в 243 случая. 54 от тях са били докладвани на съответните правоприлагащи органи. Това се дължи главно на факта, че търговците не сътрудничат със съответния Европейския потребителски център и липсата на задоволително обяснение от страна на използваните бизнес практики.

От Европейския потребителски център съобщават и за няколко конкретни казуса.

В единия случай български потребител се опитал да направи резервация за хотел през румънски сайт. Резервацията не била приета, а човекът бил информиран, че според общите условия достъпът до съответните услуги не е възможен за български граждани, а само за граждани на Румъния и че търговецът си запазва правото да предлага услугата на различни цени в зависимост от пазара, за който се предлагат.

В друг случай италиански потребител се опитал да резервира почивка в Италия чрез уебсайт, управляван от търговец, базиран в Германия. Потребителят е задължен от търговеца да предостави адрес в Германия и понеже реално няма такъв, не успял да довърши онлайн резервацията си.

Белгийски потребител пък искал да купи електронен четец с вграден френски речник чрез френската версия на сайта на мултинационална компания, базирана в Люксембург. Но не успял. Той е пренасочен обратно към сайт, където продуктът с нужните му функции не е бил на разположение.

Британски потребител резервирал почивка във Франция за семейството си. Впоследствие обаче установил, че в UK версията цената е по-висока, отколкото във френския й еквивалент. Мъжът платил ?870, като децата под 7 г. не се таксуват. Френският сайт пък предлагал същата почивка за ?737, като децата под 12 г. можели да почиват безплатно.

След като се опитал да резервира почивка през австрийски туроператор, потребител от Чехия установил, че на фирмата не й е позволено да приема резервации от граждани на Чехия, Унгария, Словакия, Естония, Литва, Латвия, Хърватска, България и Румъния. /news.bg
Коментари